O que é a satisfação do cliente? By Bwizer Corporate

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Enquanto empresário, o seu objetivo final deve ser apenas um: ver os seus clientes felizes. Nunca será capaz de atingir as suas metas se eles não estiverem satisfeitos com os seus produtos ou serviços. A satisfação é fulcral para a construção de relações de continuidade e para o desenvolvimento do seu negócio.

Olhando para a sua experiência pessoal, com certeza que consegue recordar vivências positivas ou negativas, que acabaram por ditar o seu comportamento futuro em relação a um determinado serviço ou produto. Certamente não voltou a repetir aquelas que o deixaram insatisfeito, nem as recomendou aos seus amigos.

A satisfação pressupõe uma experiência positiva, algo desejável e benéfico. Por sua vez, a satisfação do cliente define-se como a avaliação completa da performance baseada em todas as experiências partilhadas com um determinado produto, serviço ou empresa, sejam elas positivas ou negativas. As vantagens decorrentes de um elevado índice de satisfação são inegáveis. Os clientes que estão satisfeitos apresentam uma maior probabilidade de voltar a consumir um produto ou serviço. São também importantes para a rentabilidade e dinamização futura do seu negócio, ao partilharem a sua satisfação com outras pessoas. Voltamos a repetir, um cliente satisfeito e feliz pode transformar-se no melhor promotor dos seus serviços.

Para se manter competitivo no mercado atual, procure conhecer as opiniões e exigências dos seus clientes. Avalie de forma sistemática o seu grau de satisfação e implemente estratégias que o promovam. Todos os membros da sua empresa, sem exceção, devem reunir esforços com o intuito de proporcionar a melhor experiência possível aos seus clientes.

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