O nosso website utiliza cookies por forma a melhorar o desempenho do mesmo e a sua experiência como utilizador. Pode consultar a nossa política de cookies AQUI

OK, Aceito
Bwizer
X
  • Homepage
  • Formação
    • Fisioterapia
    • Enfermagem
    • Exercício
    • Online
    • Pilates Clínico
    • Nutrição
    • Medicina
    • Todas
  • Corporate
  • Bwizer Academy
  • Bwizer
    • Sobre nós
    • Equipa
    • Formadores
    • Parceiros
    • Histórico
  • Contactos
0

Escreva o que pretende pesquisar

Publicado a 01/07/2019

Voltar
Saiba como avaliar o grau de satisfação dos seus clientes by Bwizer Corporate
Bwizer Corporate

Saiba como avaliar o grau de satisfação dos seus clientes by Bwizer Corporate

Bwizer Corporate

Todas as atividades do seu negócio devem ter em vista a obtenção da satisfação dos seus clientes. Para tal, é imperativo que conheça e avalie as razões pelas quais poderão estar descontentes. A avaliação do grau de satisfação pode incidir sobre o conjunto das experiências de consumo ou sobre as partes deste processo, como o ato de compra em si, o consumo e a utilização do produto ou o serviço. A avaliação permite não só a recolha de informações, como as necessidades específicas dos clientes, como também indagar se as expetativas estão ou não a ser correspondidas.

Existem várias formas de se avaliar o grau de satisfação dos clientes. Em primeira instância, procure falar com os seus colaboradores para que o ajudem a selecionar e definir quais são os itens a avaliar. Afinal, são eles que interagem diariamente com os seus clientes e, provavelmente, terão uma perceção mais clara. Pode analisar, por exemplo, a qualidade do atendimento, o tempo de espera de uma consulta, o aspeto e conforto do gabinete clínico, entre outros.

Uma vez concluído o passo anterior, deve construir um questionário que aborde todas as áreas a avaliar. Para cada questão, deve apresentar uma escala de satisfação para que o cliente possa responder de acordo com a sua experiência (por exemplo: 5 – Totalmente satisfeito; 4 – Satisfeito; 3 – Nem satisfeito, nem insatisfeito; 2 – Insatisfeito; 1 – Totalmente insatisfeito). O questionário pode até ser constituído por apenas uma única questão que avalie globalmente os serviços consumidos. Pode acrescentar uma questão de resposta aberta, na qual o cliente possa explicar o porquê da sua pontuação ou até dar sugestões. Como suporte, pode usar o e-mail, uma SMS, um telefonema, entre outros.

Analise a melhor opção para os seus clientes. Apenas deve avaliar o grau de satisfação se a sua empresa estiver realmente orientada para os clientes. Ou seja, se realmente quiser saber quais são as suas necessidades e a partir daí construir estratégias para as suprir. Deve procurar responder e resolver todas as críticas negativas, assim como agradecer a todos os clientes pela sua atenção e tempo despendido.

Para melhorar os seus serviços e conquistar os seus clientes, veja o que podemos fazer por si através do nosso serviço Corporate. Para ter acesso a todas as dicas para revolucionar o seu negócio, subscreva a nossa Newsletter:

Partilhe em...

Certificação IPDJ

Certificação IPDJ As formações Bwizer certificadas pelo Instituto Português do Desporto e Juventude permitem a atribuição de créditos para renovação das cédulas TD e TPTEF.

Certificação DGERT

Certificação DGERT O sistema de certificação de entidades formadoras, a par de outros mecanismos, é um dos garantes da qualidade do Sistema Nacional de Qualificações em Portugal.

100% Seguro

100% Seguro 100% Seguro 100% Seguro

©2021 BWIZER

  • Termos e condições
  • Política de Privacidade
  • Regulamento de Formação
  • Perguntas frequentes
  • Registo no site Bwizer
LOBA
Login Novo utilizador

Login

Esqueceu a sua password?

Junte-se agora à comunidade Bwizer e aceda imediatamente a um dos nossos Ebooks - 7 dicas para o sucesso profissional

x

Selecione a sua profissão/área de estudo

Diretor Tecnico Desporto

Enfermeiro

Farmaceutico/Tecnico de Farmacia

Fisioterapeuta

Licenciado Desporto/Educacao Fisica

Massagem/Estetica

Médico

Medico Dentista

Medico Veterinario

Nutricionista/Dietista

Osteopata com Cedula

Outras Profissoes

Outros Licenciados em Saude

Outros Profissionais de Exercicio (nao Lic. e sem cedula)

Psicologo

Tecnico Exercicio Fisico

Terapeuta da Fala

Terapeuta Ocupacional

Terapeutas nao convencionais com cedula

Treinador Desporto

Recuperar password
x
Adicionar à sua wishlist

x

Selecione a sua profissão/área de estudo

Diretor Tecnico Desporto

Enfermeiro

Farmaceutico/Tecnico de Farmacia

Fisioterapeuta

Licenciado Desporto/Educacao Fisica

Massagem/Estetica

Médico

Medico Dentista

Medico Veterinario

Nutricionista/Dietista

Osteopata com Cedula

Outras Profissoes

Outros Licenciados em Saude

Outros Profissionais de Exercicio (nao Lic. e sem cedula)

Psicologo

Tecnico Exercicio Fisico

Terapeuta da Fala

Terapeuta Ocupacional

Terapeutas nao convencionais com cedula

Treinador Desporto

Lista de espera

x

Selecione a sua profissão/área de estudo

Diretor Tecnico Desporto

Enfermeiro

Farmaceutico/Tecnico de Farmacia

Fisioterapeuta

Licenciado Desporto/Educacao Fisica

Massagem/Estetica

Médico

Medico Dentista

Medico Veterinario

Nutricionista/Dietista

Osteopata com Cedula

Outras Profissoes

Outros Licenciados em Saude

Outros Profissionais de Exercicio (nao Lic. e sem cedula)

Psicologo

Tecnico Exercicio Fisico

Terapeuta da Fala

Terapeuta Ocupacional

Terapeutas nao convencionais com cedula

Treinador Desporto

Subscreva a Newsletter
x

Selecione a sua profissão/área de estudo

Diretor Tecnico Desporto

Enfermeiro

Farmaceutico/Tecnico de Farmacia

Fisioterapeuta

Licenciado Desporto/Educacao Fisica

Massagem/Estetica

Médico

Medico Dentista

Medico Veterinario

Nutricionista/Dietista

Osteopata com Cedula

Outras Profissoes

Outros Licenciados em Saude

Outros Profissionais de Exercicio (nao Lic. e sem cedula)

Psicologo

Tecnico Exercicio Fisico

Terapeuta da Fala

Terapeuta Ocupacional

Terapeutas nao convencionais com cedula

Treinador Desporto

Mostre-nos tudo o que sabe!
x