Sistemas de Gestão de Qualidade By Bwizer Corporate

Na luta feroz pelo topo, as organizações lutam pelo desenvolvimento de processos que melhorem o seu funcionamento, desempenho e rentabilidade. A vantagem competitiva é alcançada através do trabalho constante para elevar a qualidade dos serviços ou produtos, procurando não só garantir a satisfação dos seus clientes, como também de todos os intervenientes no processo.

A qualidade é indispensável para os consumidores finais e é um fator fulcral na tomada de decisão antes do momento de compra. Mas como pode uma clínica, um ginásio, ou até um hospital promulgar que, de facto, detém uma qualidade de excelência?

É aqui que entra o Sistema de Gestão de Qualidade (SGQ). Trata-se de um conjunto de elementos interligados e integrados na organização de uma empresa, que promovem a aplicação de procedimentos de garantia da conformidade dos seus produtos ou serviços, com padrões de qualidade estabelecidos. A implementação de um SGI demonstra o compromisso de uma empresa para com a satisfação dos seus clientes.

A International Organization for Standardization é o organismo que gere as normas do SGQ. Estas normas servem como referência e guia para a definição de boas práticas de gestão, processos de melhoria contínua e excelência nos serviços e produtos.  A norma NP EN ISSO 9001 é uma das mais utilizadas mundialmente e tem como objetivo melhorar a satisfação do cliente através de uma aplicação eficiente do sistema, cuja avaliação está dependente do parecer dos obtido junto dos consumidores a cada venda de um serviço ou produto.

 Para melhor compreender a importância do SGQ, partilhamos consigo a opinião e a experiência do Emanuel Bragança, responsável pelas Unidades de Saúde One Clinics:

“O SGQ - no meu caso -, traduz-se também numa verdadeira ferramenta de gestão, sendo que devidamente interpretado serve para se tomarem decisões que confiram valor ao negócio, com foco na qualidade do serviço prestado ao Cliente. Confesso que para mim só funciona se assim for entendido. É uma ferramenta de gestão, e são tomadas decisões com base na evidência que aumentem a verdadeira qualidade do serviço prestado.”